İade ve Cayma Hakkı
İade ve Cayma Hakkı Politikası
DentiGo olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz sayıyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya hijyenik koruması açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (diş fırçası başlıkları, diş ipi ve benzeri ağız bakım ürünleri bu kapsamdadır).
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
Önemli: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki tüm ürünlerimizde cayma hakkı eksiksiz geçerlidir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi İletişim sayfamızdan sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade kargo kodu iletilir.
- Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade işleminiz başlatılır.
4. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Geri ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
Kredi/banka kartı ile ödeme: Tutar kartınıza iade edilir. Bankanızın işleme yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanızın tasarrufundadır.
5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı sürece iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma tercih edilirse kargo bedeli müşteriye aittir.
6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize ulaşın. Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli tam olarak iade edilir. Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
7. Değişim
Ambalajı açılmamış ürünlerde, 14 gün içinde başka bir ürünle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Fiyat farkı varsa taraflar arasında mahsuplaşılır.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyet ve itirazlarınızı, ilgili yasal parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.
9. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için: İletişim sayfamız